Au bonheur du vin

Bonjour à tous,

Je tiens à partager avec le plus grand nombre ma triste expérience avec cette société (et récolter des témoignages).

Pour ceux qui ne la connaissent pas, Au Bonheur du Vin (http://www.aubonheurduvin.fr/) est une société qui opère sur Paris et qui se propose de stocker les précieux flacons de ses clients dans des conditions optimales (température, hygrométrie...) tout en offrant la gestion d'un livre de cave.

Je suis entré en contact avec cette société en novembre 2006 (après une foire aux vins..). Accueil irréprochable, tarifs "raisonnables" et promesses alléchantes... Le contrat est rapidement signé ! Dès le départ un malaise s'installe : aucun document officiel listant les bouteilles déposées... "Ne vous inquiétez pas, elles seront en ligne d'ici 10/15 jours maximum". En réalité compter 2/3 mois et plusieurs relances. Ils sont débordés... Le succès de la Foire aux vins disent ils...

Problème, l'inventaire est inéxact et les intitulés fantaisistes pour des personnes qui se disent professionnels (un Lynch Bages est ainsi un 3ème cru classé...). Durant deux ans, je me suis battu pour que mon inventaire soit mis à jour (à noter que les responsables n'ont jamais nié leurs erreurs : des gens très courtois toujours prompte à faire des promesses). Comme chacun sait, les promesses n'engagent que ceux qui les recoivent !
Finalement, on me proposera de commander les 3 bouteilles manquantes (elles ne sont jamais arrivées évidemment). Le site, malgré de nouvelles versions ne sera jamais au niveau qu'on peut attendre d'un site sérieux.

Dépité et à bout de patience, je décide de retirer mes bouteilles en septembre 2009. et là surprise... Il manque 1/3 des bouteilles... J'avoue n'être qu'à moitié surpris quand je repense aux premières années : les caisses déposées étaient marquées au stabylo (par la suite ils passeront enfin au code barre). Encore une fois, dans un style très courtois, le gérant me rassure et me signe un document listant les bouteilles manquantes et indiquant que les flacons manquants feront l'objet sous 10 jours d'une proposition d'indemnisation sur la base d'une évaluation faite par Sotheby's...

J'attends toujours... Aujourd'hui je suis passé à la poste : mon dernier recommandé m'est revenu. Entre temps j'ai eu un mail m'indiquant qu'on attendait mes instructions pour commander les bouteilles !!!! alors que j'ai toujours dit vouloir être indemnisé pour en finir. Bref je ne pense pas qu'il n'est jamais été dans leur intention de me rembourser.

Epilogue : je partage mon expérience avec le plus grand nombre et j'ai envoyé mn dossier au juge de proximité du 1er arrondissement de Paris.

Je précise que j'ai un ami qui vit la même mésaventure... Je ne suis donc pas un cas isolé et exceptionnel de malchance...

Merci à tous et bonne continuation.

Frédéric